Política de compra

As entregas das suas encomendas podem acontecer de duas formas: Envio para a morada indicada (podem existir algumas limitações, leia a questão seguinte) ou recolha presencial na Farmácia.

Podemos enviar as encomendas para Portugal Continental e Ilhas, com as seguintes limitações: Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) apenas podem ser recolhidos na Farmácia Ferreira de Sousa.

O Decreto-Lei nº307/2007, de 31 de agosto, a Portaria n.º 1427/2007, de 2 de novembro e o Decreto-Lei nº 128/2013, de 5 setembro, estabelecem, que a entrega ao público de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e dos Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (Medicamentos) dependam da dispensa exclusiva em farmácia, em território nacional, só pode ser efetuada pelo pessoal da farmácia nas instalações desta. Por isso, caso peça algum MSRM, MNSRM, MSRMV ou Medicamentos Manipulados deverá recolher os mesmos presencialmente na farmácia.

Para envios ao domicilio: Para encomendas inferiores a 50€ o envio tem um preço de 4,89€, acima de 50€ é gratuito. A recolha presencial na Farmácia é gratuita.

Depois de a encomenda ser processada, o envio e entrega da mesma na morada indicada poderá demorar até 48 horas.

O tempo de processamento depende dos produtos escolhidos, pedidos realizados de produtos e ou receita e da disponibilidade dos mesmos.

Receberá sempre um e-mail nosso com o estado da sua encomenda, e dos serviços de transporte utilizados por nós. Pode acompanhar igualmente o estado da sua encomenda na App em: “Carrinho” e depois “Encomendas”. Caso opte por recolher a sua encomenda na Farmácia, irá igualmente receber um alerta quando a mesma estiver pronta para ser levantada.

Ao selecionar esta opção, tem de introduzir o número de telefone associado à conta MBWay e de seguida dispõe de 5 minutos para realizar o pagamento através da App MBWay do seu telemóvel. Findo este prazo e se não realizar o pagamento com sucesso a encomenda será automaticamente cancelada.

Se optar por esta opção, depois de concluir a sua encomenda aparecerá um ecrã com os dados de entidade, referência e valor para poder realizar com sucesso o pagamento numa caixa multibanco ou através do serviço home banking através da internet em pagamentos de serviços. Tem 48 horas para realizar o pagamento. Irá também receber um e-mail comprovativo da sua compra e com todos os dados para realizar o pagamento. Findo este prazo se o pagamento não for efetuado a encomenda será automaticamente cancelada.

Com esta opção realiza o pagamento da sua encomenda na Farmácia. Esta forma de pagamento apenas está disponível para quando o método de entrega escolhido é nas instalações da Farmácia.

Se ainda não realizou o pagamento da encomenda e escolheu MBWay ou Referência Multibanco, a encomenda será cancelada depois de 5 minutos e 48 horas respectivamente. Se já realizou o pagamento ou irá fazê-lo na farmácia, deverá entrar em contacto com a Farmácia através dos números apresentados na página “Farmácia” no menu lateral esquerdo e avisar que pretende cancelar a encomenda.

Apenas poderá cancelar a sua encomenda caso a mesma se encontre no estado “Em preparação”. O cancelamento da encomenda será analisado caso a caso. Se a encomenda conter produtos elaborados ou encomendados especificamente para si, não será possível o cancelamento da mesma.

O estado da encomenda aparecerá “Cancelado”. Se já tiver realizado o pagamento, a devolução do valor irá ocorrer num prazo de 7 dias úteis para o mesmo cartão que tenha realizado a compra.

De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não é possível a troca ou devolução dos seguintes tipos de produtos, por motivos de proteção da saúde e higiene: Medicamentos (MSRM, MNSRM, MNSRM-EF, MUV); Suplementos alimentares; Produtos manipulados; Alimentos e produtos perecíveis (barritas, leites, papas, boiões, bebidas nutricionais, etc.); Produtos de ortopedia; Roupa interior e outros têxteis selados por motivos de higiene (soutiens, cuecas, faixas, cintas, meias, etc.); Produtos personalizados ou fabricados especificamente para o cliente; Outros produtos devidamente assinalados pela Farmácia.

A troca ou devolução é aceite se os artigos se encontrarem em perfeitas condições, sem sinais de utilização para além do necessário para inspeção da natureza e funcionamento do produto, na embalagem original e acompanhados da respetiva fatura. Se os artigos apresentarem danos ou marcas de utilização evidente, a Farmácia poderá recusar a troca ou o reembolso.

Deverá contactar previamente a Farmácia caso pretenda realizar a troca ou devolução e indicar o número da encomenda. Dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, sem necessidade de indicar motivo, exceto para os produtos legalmente excluídos. Após aceitação da devolução, deverá enviar ou entregar os produtos na Farmácia, acompanhados da respetiva fatura. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de artigos danificados no transporte ou erro no envio. Em caso de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega relativos ao método de envio standard, no prazo máximo de 7 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o cliente tenha selecionado um método de envio com custo superior ao envio standard, a diferença não será reembolsada.

Morada da Farmácia

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente. Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados.

Se pretender resolver o contrato e devolver a sua encomenda, poderá utilizar o formulário abaixo (modelo oficial UE). Deverá preencher e enviar o formulário por e-mail para geral@farmaciafs.com ou entregar na Farmácia. Formulário de Livre Resolução (Modelo previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro) Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) produto(s): Produto(s): Número da encomenda: Data da encomenda: Data de receção: Nome: Morada: IBAN (se necessário para reembolso): Assinatura (apenas em papel): Data: Enviar para: Farmácia Ferreira de Sousa Rua Nova do Seixo 41 4460-383 Senhora da Hora E-mail: geral@farmaciafs.com